
Если вам знакома следующая картина: когда внезапно, без предупреждения и обоснования, к вам в кабинет врывается начальник, человек, с которым вы в силу трудовой обусловленности связаны зарплатой по рукам и ногам, и поэтому стараетесь всячески избегать конфликтов, проявляя лояльность и смирение. Однако ваш босс, словно укушенный, неожиданно разверзается бурей негодования и оскорблений. То в этой ситуации вам, скорее всего, захочется, как минимум, быть во всеоружии, чтобы уметь корректно и аргументированно парировать выпады начальника, заставив его одуматься, осознать происходящее и по возможности увидеть себя со стороны. Быть может, тогда у него проснётся некое подобие совести, и центр тяжести сместится со шквального уничижения вашей безропотной личности – в сторону преобладания над ситуацией, явления способности уверенно и спокойно ответить на любой неудобный вопрос.
Итак, сформулировав обстоятельства, хотел бы поразмышлять над доступными, эффективными, либо не очень, приёмами нейтрализации подобного расклада.
- Первое, что можно предложить, это подготовить шпаргалку, всегда находящуюся под рукой, и даже в подкорке на непредвиденный случай. Эта шпаргалка может содержать какую-то максимально обобщённую остроумную формулу, чтобы сбивать оппонента с толку, ошарашивать его, и не давать излиться заготовленному яду. Как вариант, в шпаргалку можно записать молитву, и научится в каверзный момент, не дожидаясь пуска отравленной стрелы оскорблений, незамедлительно прибегать к её просветляющей помощи. Давая понять агрессору, что у него нет над тобой власти, и ты не явишь перед ним беззащитную парализованность, но выше происходящего произвола, его эмоциональной вспышки.
«Так, и что? – спросите вы – делать с этой шпаргалкой?» Неужели прямо во время ора руководителя следует отрешиться и читать молитву? Честно говоря, я и сам данный метод пока не испытывал, но ведь попробовать стоит. Молитва обладает чудодейственной силой, а мы по своей глупости крайне редко к ней прибегаем. Тогда как подобный случай наилучшим образом подходит для проверки феномена молитвы. Мне самому интересно, как поведёт себя крикун, увидев, что вы вместо ступора, принялись про себя, а-то и вслух читать «Отче наш». - Также в своём кабинете можно попробовать разместить предупредительные демотиваторы, эпиграммы, какие-то намекающие на бестактность цитаты, высказывания, и любые другие колкие словесные формулы, вроде этой: «Охота поорать – иди в лес!» И кстати раз уж тема заходила о молитве, то на всеобщее обозрение можно повесить предписание: «На случай, если вдруг босс заорал – читай «Отче наш». Это, по крайней мере, заставит обратить внимание на вашу осведомлённость о подобного рода проблемах в данной организации.
А вот какие приёмы почерпнул я из альтернативных источников:
- Если начальник проявляет агрессию, воспользуйся манипуляцией переключения внимания. «Случайно» урони ручку, закашляйся, скажи
что-то абсолютно отвлеченное, например: «У нас так душно в помещении…». Так агрессия не достигает цели. - Тебя незаслуженно обвиняют в том, что ты плохой работник? Уверенно приступай к атаке вопросами: «Если я плохой работник, почему Вы именно сейчас об этом говорите мне?», «Почему я плохой работник, объясните мне».
- Запомни главное: в любой конфликтной ситуации ты должна излучать спокойствие. В этом тебе поможет:
- Уверенная интонация; избегай ноток высокомерия и раздражения в голосе – такая интонация сама по себе конфликтогенна. С теми коллегами, с которыми ты по тем или иным причинам не поддерживаешь дружеских отношений, выбирай нейтрально-дистанционный способ общения и холодный тон без лживой задушевности;
- Умеренный темп речи и невысокий тембр голоса наиболее приятны для слуха. В том случае, если ты говоришь с человеком, который не питает по отношению к тебе симпатии, делай подстройку под его интонацию и манеру разговора – это располагает и нейтрализует желание конфликтовать;
- Взгляд в межбровную зону в конфликтной ситуации обескураживает «нападающего». Такая оптическая фокусировка подавляет агрессию;
- Прямая (но не напряженная) спина всегда настраивает на позитивный лад, придает уверенности. Психологи говорят о том, что прямая осанка повышает самооценку!
А какие знаете вы методы предупреждения и победы в нагнетаемой, или враждебной ситуации?
Портнов В. В. Февраль 2018